Partie I de compétence : Maîtriser la relation client omni canale

Chapitre 01 à 06

Assurer la relation client à distance : contacts sortants

La communication est dite sortante lorsque c’est l’entreprise qui prend l’initiative de contacter les prospects ou clients.

Compétence : Créer et entretenir la relation client à distance.

Savoirs associés : Outils de communication à distance et expérience client ; Règles générales de communication écrite, communication à distance ; communication unifiée ; communication interpersonnelle.


Assurer la relation client à distance : contacts entrants

La communication est dite entrante lorsque c’est le prospect ou le client qui émet un appel ou tout autre contact à destination de l’entreprise.

Compétence : Créer et entretenir la relation client à distance.

Savoirs associés : Outils de communication à distance et expérience client ; Règles générales de communication écrite, communication à distance ; communication interpersonnelle.